Vill man så kan man!
Under flera år har jag jobbat för landsbygdsutveckling och genom arbetet, genomfört besök hos ett stort antal aktörer i Sverige. Oftast är har det varit boendeanläggningar ute på vischan, vår svenska landsbygd. Efter många runda bordssamtal så inser jag, att vill man så kan man. Det gäller bara att prioritera. Prioriterar man gästhantering och renlighet, kanske det inte gör så mycket om det inte är kakel i duschen. Vinnlägger man sig om att prata med sin gäst, fast man inte kan språket, kan man få en livslång vänskap och återköp tillbaka. Är det första mötet med receptionisten, så varmt välkomnande att man smälter som smör, glömmer man att man snubblat på den trasiga matta. Kanske är det just det här som så många gäster vill ha. Det ”äkta” mötet med en värd som bryr sig. En värd som ser igenom människan som gäst och inte enbart som en kund vilken är där, bara för att betala för sig. Den värden bryr sig också om att rekommendera andra i sitt område, allt för att se till att gästen får ut så mycket som möjligt av sin vistelse. Detta ger också återköp och lön för mödan till flera!
Låt dina gäster bli den bästa marknadsföraren!
Vi vet idag att andras betyg och bilder betyder mycket för valet av semesterort och hotell. I mina föredrag och ute hos kunderna pratar jag alltid om att låta gästerna vara de som för budskapet vidare. Bokningskanaler som Booking.com och reseplaneringsverktyg som TRIP Advisor är utmärkta möjligheter för småföretagaren. Något som jag alltid förmedlar till mina kunder. Genom att uppmuntra gästerna att gå in och betygsätta, kan man kvalitetssäkra sig själv. Något som nu flera anläggningar tagit fasta på. Bättre bilder skapar fler intresseingångar, samtal med gästerna skapar trivsel – och det kostar så lite:-)
Landsbygdsboende med högt betyg
Hur många gånger har man inte bott på hotell där anonyma, frullebetjänter svischar förbi och dukar av utan att ens säga God Morgon. Vad jag hört är detta ganska unikt för Sverige. Däremot kan man läsa på på flertalet rejting siter om välkomnande och mottagande som överstiger förväntningarna – ofta tillhör de landsbygdsboendet. Visst blir man glad när man läser följande recensioner på Booking.com från värdar som jag alla besökt.
Att komma till Madame Blå är som att besöka kära vänner. Fantastiskt bemötande och mat som får smaklökarna att göra glädjeskutt. Det mysigaste boende man kan tänka sig! Betyg 10
Vi gillade allt, personal, mat och rum. Trevligt bemötande rent och snyggt. Maten var superb. Roligt med 50-tals inredningen på Brännebrona Gästis. Detta är ett hotell vi rekommenderar varmt. Vi återkommer gärna. Betyg 10
Fantastiskt bra service, utmärkt komfort. Mycket trevlig personal. lungt och skönt. Mycket rent och trevligt på rummet och härlig atmosfär. Jag var även tvungen att resa vidare kl 06:00 och redan 05:30 stod den generöst tilltagna frukosten uppdukad med tända ljus. Kort sagt, jag rekomenderar Höryda Gård med 10 av 10 stjänor. /Micke
Lugnåsbergets Vandrarhem Nature, relaxing atmosphere Betyg 10
Stensgården er det perfekte sted for å hvile ut og ha det hyggelig etter en lang dag ved Venerens mange attraksjoner . Stedet ligger lyst og vakkert til. Det har en stor hage med godt om sitteplasser. Vertskapet er meget hyggelige og omsorgsfulle. Det har en avslappet atmosfære med store trivelige rom som faktisk minner om den engelske landsbygden. Vi var ute ved sjøen hele dagen og da er Stensgården godt å komme tilbake til for en rolig kveld. Fokosten var utmerket med liten fyr på peisen. Stedet er absolutt å anbefale hvis man ønsker noe annet enn kalde upersonlige hotell. Konklusjon: Mycket charmigt. Betyg 10
I ledet att utöka turismen i Sverige, arbetas nu för en hållbar turism, där kvalitetssäkring är ledordet. Kanske det inte är de små aktörerna på vår landsbygd som tycker gästbemötandet är det allra viktigaste, som behöver lära sig. Är det kanske så att det egentligen är personalen på de större hotellen i våra städer, som skall utbildas i gästhantering och vägvisande åt våra inkommande turister? De små aktörerna behöver hjälp med sin marknadsföring, så att intresserade gäster verkligen hittar till dessa små pärlor, som Sverige faktiskt har väldigt gott om.
Vid pennan
Ewa-Britt Filipsson
Landsbygdscoach Turism & Affärsutveckling